Política de privacidad

En RetroGamer™ respetamos tu privacidad y protegemos tu información personal. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos como usuario, conforme a la normativa aplicable en México y, cuando corresponda, a los estándares de nuestra plataforma y proveedores.

1. Información que recopilamos

a) Información proporcionada por el cliente

Cuando realizas una compra, creas una cuenta, te registras o nos contactas, podemos recopilar:

  • Nombre completo
  • Dirección de envío y facturación
  • Correo electrónico
  • Número telefónico
  • Información de compra (productos adquiridos, historial de pedidos, monto y moneda)
  • Preferencias o comunicaciones que envíes a nuestro equipo de soporte

Nota: Los datos de pago (por ejemplo, tarjeta) son procesados por plataformas externas certificadas. RetroGamer™ no almacena información completa de tarjetas.

b) Información recopilada automáticamente

Cuando navegas en nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP
  • Navegador, dispositivo y sistema operativo
  • Páginas visitadas, tiempo de navegación e interacción con el sitio
  • Cookies y tecnologías similares (ver sección 5)
  • Identificadores de sesión o eventos de compra (por ejemplo, carrito, checkout, confirmación)

c) Información de terceros

Podemos recibir información relacionada con tu pedido o pago por parte de proveedores como Shopify, PayPal, procesadores de pago, mensajerías u operadores logísticos (por ejemplo: estatus de transacción, confirmación de pago, eventos de rastreo o incidencias de entrega).

2. Uso de la información

Utilizamos tu información personal para:

  • Procesar pedidos, pagos y entregar productos.
  • Enviar notificaciones relacionadas con tu compra (confirmación, envío, rastreo y actualizaciones).
  • Brindar soporte y atención al cliente, incluyendo garantía, reemplazos o aclaraciones.
  • Mejorar la experiencia del sitio, rendimiento, navegación y contenido.
  • Prevenir fraudes, usos indebidos y cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades.
  • Enviar promociones o comunicaciones de marketing solo si el cliente lo autoriza o cuando la ley lo permita, siempre con opción de baja.

3. Base de uso y consentimiento

Tratamos tu información cuando es necesaria para ejecutar una compra, brindarte soporte, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de nuestras operaciones o cuando nos otorgas tu consentimiento (por ejemplo, para recibir promociones). Puedes retirar tu consentimiento para marketing en cualquier momento (ver sección 6).

4. Protección de datos

Implementamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información. Tu información puede almacenarse en servidores seguros proporcionados por Shopify y/o por proveedores tecnológicos necesarios para operar la tienda.

RetroGamer™ no vende, renta ni comercializa tus datos personales.

5. Compartición con terceros

Compartimos información únicamente con proveedores esenciales para operar RetroGamer™, tales como:

  • Plataformas de pago y procesamiento.
  • Servicios de envío, logística y rastreo.
  • Herramientas de seguridad y prevención antifraude.
  • Aplicaciones instaladas en Shopify (solo cuando sea necesario para operar tu pedido o mejorar funcionalidades del sitio).

Estos proveedores están autorizados a usar la información únicamente para prestar sus servicios relacionados con tu compra o con el funcionamiento del sitio, conforme a sus propias políticas y acuerdos aplicables.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias y mantener sesiones activas.
  • Medir tráfico, desempeño y conversión.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Mostrar contenido y anuncios relevantes (cuando corresponda).

Puedes desactivar cookies desde tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

7. Publicidad y marketing

Con tu autorización, podemos enviarte correos promocionales, ofertas especiales o novedades sobre RetroGamer™ Beast®, RetroGamer™ Ultra® y RetroGamer™ Emula®. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los correos o escribiéndonos al contacto indicado al final.

8. Seguridad en pagos

RetroGamer™ no almacena datos completos de tarjetas. Los pagos se procesan mediante plataformas externas certificadas que cumplen con estándares de seguridad (por ejemplo, PCI-DSS), según aplique a cada proveedor.

9. Derechos del usuario (ARCO y otros)

En cualquier momento puedes solicitar:

  • Acceso a tus datos personales.
  • Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
  • Cancelación o eliminación de datos (cuando proceda legalmente).
  • Oposición o restricción al uso de tu información (cuando proceda).

Para ejercer tus derechos, contáctanos al correo: info.onlineshop.contact@gmail.com

Para proteger tu seguridad, podremos solicitar verificación razonable de identidad antes de atender la solicitud.

10. Conservación de datos

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para procesar pedidos, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y resolver disputas. Posteriormente, podremos conservar datos mínimos cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para fines legítimos (por ejemplo, prevención de fraude).

11. Transferencias y tratamiento transfronterizo

Debido a que utilizamos plataformas tecnológicas y proveedores que pueden operar desde distintos países, tu información podría almacenarse o procesarse fuera de México. En dichos casos, RetroGamer™ procura que el tratamiento se realice con medidas de seguridad y estándares razonables de protección.

12. Sitios externos

Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. RetroGamer™ no es responsable de la privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en esta página. Cuando el cambio sea relevante, podremos notificarlo por medios razonables.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con privacidad o tus datos personales, puedes escribirnos a:

retrogamer@onlineshopsnow.com

Última actualización: 2025